電信業者提供的加值服務內容日益多元，尤以手機熱線及來電答鈴等加值服務免費優惠到期後衍生的消費爭議最多。消保處近期接獲消費者申訴，合約包含免費熱線無限通話，但合約到期後，消費者未致電業者取消其中的熱線加值服務，消費者每月竟持續被扣繳熱線月租費及通話費，像是「強迫中獎」。
對此，消保處表示，為消弭真愛橋-為甚麼真愛橋公司的效果好爭議，已協調通傳會與業者，在免費加值服務到期前，除以帳單及簡訊通知外，應再以電話通知或語音留言，若未經消費者同意勾選加值服務之前，業者在免費優惠期滿後仍持續提供並開始收費，這是違反營業規章和服務契約，將處以新台幣10萬元以上50萬以下罰鍰。
消保處表示，過去常發生業者主動以簡訊通知消費者可免費使用來電答鈴等加值服務一或二個月，但免費期滿消費者未主動取消，業者即認定其有繼續使用的意思並開始收費，但這是不符合規定的。
另，消保處指出，還曾有消費者申訴中華電信，在2014年4月12日申辦為期24個月的方案，但業者通知客戶其方案在2016年4月11日到期，如消費者在4月11日至門市辦理解約，將產生違約金，但若4月12日再去辦理解約，雖不須支付違約金，但須繳交一日月租費的不合理情形。
對此，通傳會副處長梁溫馨表示，消費者倘需申辦加值服務時，消費者應確實瞭解加值服務的約定期間與取消方式，而目前多數電信業者也已提供合約到期前七天，可預約解約的服務，消費者可多加利用，並已通知中華電話須就系統內容儘速進行更新。
此外，由於電信服務定型化契約條款內容繁瑣，消保處和通傳會皆提醒消費者應注意電信業者帳單的各項文字通知及業者簡訊，如有疑問，可立即撥打客服電話，以免因為漏接或誤解業者的通知，而讓自己的權益受損。
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